Los problemas del mundo: Tengo un problema

¿Esto sigue en garantía?

Qué cubre, cómo reclamar y la carta que hay que enviar. What is covered, how to claim, and the letter to send.

Qué cubre, cómo reclamar y la carta que hay que enviar.

Garantías, país por país

Todo vendedor debe dar al menos 2 años de garantía legal desde la entrega — reparación, sustitución, rebaja o devolución.
Durante el primer año se presume que el defecto ya estaba desde el principio (algunos países dan 2 años).
En los bienes comprados desde el 31 de julio de 2026, elegir la reparación amplía la garantía al menos 12 meses.
Los fabricantes de móviles, tabletas, lavadoras, lavavajillas, neveras, aspiradoras y pantallas deben ofrecer además reparaciones tras la garantía, a un precio razonable.
En bienes usados, el vendedor puede pactar una garantía más corta, pero nunca menor de 1 año.

Bienes nuevos: 2 años, y durante los 2 años se presume que el defecto venía de origen. Bienes usados: esa presunción dura 12 meses.
Una reparación bajo la garantía legal la amplía (6 meses en los bienes comprados antes del 31 de julio de 2026). Si pediste reparación y el vendedor sustituyó el producto, empieza una garantía nueva de 2 años.
Aparte, los vicios ocultos se pueden reclamar en los 2 años siguientes a su descubrimiento.

2 años de garantía legal (Gewährleistung); durante los 12 primeros meses se presume que el defecto venía de origen.
En bienes usados, el vendedor puede reducirla a 1 año.
Desde el 31 de julio de 2026, elegir la reparación amplía la garantía una vez en 12 meses.

En 30 días puedes rechazar un producto defectuoso y pedir la devolución íntegra.
En 6 meses se presume que el defecto venía de origen; el vendedor tiene una oportunidad de reparar o sustituir, y después puedes pedir la devolución.
Pasados 6 meses puede que tengas que demostrar que el defecto existía en la entrega. Puedes reclamar hasta 6 años (5 en Escocia).

No hay garantía nacional fija: tus derechos salen de la garantía escrita y de la ley de tu estado.
Un vendedor que da una garantía escrita no puede excluir la garantía implícita de que el producto funciona como debe (Magnuson-Moss Warranty Act).
Las ventas «as is» pueden excluir las garantías implícitas en muchos estados. Los coches nuevos están cubiertos por las leyes lemon de cada estado.

Se aplican las leyes provinciales: los bienes deben ser de calidad aceptable y aptos para su finalidad.
En Quebec, los bienes deben durar un tiempo razonable según su precio y su uso normal (la garantía legal), diga lo que diga la garantía de la tienda.

Las garantías del consumidor no tienen fecha de fin: los bienes deben durar un tiempo razonable según lo que son y lo que cuestan.
Un fallo grave te deja elegir entre la devolución y el cambio; uno leve permite al vendedor repararlo primero.
Estos derechos se suman a cualquier garantía del fabricante y no se pueden excluir.

Los productos nuevos llevan una garantía implícita que no se puede excluir — al menos 60 días y hasta 1 año, o lo que dure una garantía escrita entregada con ellos.
Los carteles de «no se admiten cambios ni devoluciones» no valen para los productos defectuosos.
Con una garantía escrita, las reparaciones deben hacerse en 30 días; si las reparaciones repetidas fallan, puedes pedir la devolución o el cambio.
Coches nuevos: la Lemon Law cubre 12 meses o 20.000 km, lo que llegue antes.
De un particular: los vicios ocultos se pueden reclamar en los 6 meses siguientes a la entrega (Código Civil).

Primero, repararlo o cambiarlo — gratis, en un plazo razonable y sin causarte grandes molestias.
Si eso falla, tarda demasiado o no es posible: una rebaja del precio, o la devolución del dinero.