Lo que puedes reclamar, y cómo
Un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking
EU261: 250 € en vuelos de menos de 1.500 km; 400 € de 1.500 a 3.500 km, y en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km; 600 € por encima de 3.500 km (300 € con 3 a 4 horas de retraso).
UK261: 220 £, 350 £ y 520 £ para las mismas distancias (260 £ con 3 a 4 horas de retraso en un vuelo largo).
Canadá (APPR), aerolíneas grandes: 400 CAD con 3 a 6 horas de retraso, 700 CAD de 6 a 9, 1.000 CAD a partir de 9; aerolíneas pequeñas: 125, 250 y 500 CAD.
Denegación de embarque: 900 CAD si llegas con menos de 6 horas de retraso, 1.800 CAD de 6 a 9 horas, 2.400 CAD a partir de 9 horas.
Denegación de embarque contra tu voluntad: el 200 % de la tarifa de ida (hasta 1.075 $) si llegas con 1 a 2 horas de retraso (1 a 4 en internacionales), y el 400 % (hasta 2.150 $) por encima.
UE y países cercanos (EU261)
- Hay compensación cuando llegas con 3 horas o más de retraso, cuando cancelan el vuelo con menos de 14 días de aviso, o cuando te deniegan el embarque — salvo que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias.
- Sea cual sea la causa, la aerolínea también debe ofrecerte el reembolso u otro vuelo, y comida y hotel mientras esperas.
Lo fija cada país — a menudo varios años. Reclama cuanto antes, mientras conserves la tarjeta de embarque.
Reino Unido (UK261)
- Las mismas reglas que en la UE, en libras: compensación por 3 horas o más de retraso, cancelaciones tardías y overbooking — salvo causa extraordinaria.
- La aerolínea también debe ofrecerte el reembolso u otro vuelo, y comida y hotel mientras esperas.
Hasta 6 años en Inglaterra y Gales, 5 en Escocia.
Canadá (APPR)
- Hay compensación cuando la causa estaba bajo el control de la aerolínea y no era necesaria por seguridad, y llegas con 3 horas o más de retraso.
- Reclama primero a la aerolínea; debe responder en 30 días. ¿Sigue sin respuesta? Reclama ante la Agencia de Transporte de Canadá.
Un año desde el vuelo.
Estados Unidos (DOT)
- La ley estadounidense no da compensación en metálico por los retrasos — pero un vuelo cancelado, o un cambio de 3 horas o más (6 en vuelos internacionales) que no aceptes, debe reembolsarse en dinero.
- El reembolso llega en 7 días hábiles si pagaste con tarjeta, y en 20 en los demás casos. Las aerolíneas también devuelven la tasa de equipaje cuando una maleta facturada se retrasa mucho.
El reembolso debería llegar solo — si no ha llegado en el plazo de arriba, reclámalo ya.
Resto del mundo (Convenio de Montreal)
- En vuelos internacionales, el Convenio de Montreal permite reclamar los gastos acreditados por un retraso (comidas, hotel, reservas perdidas), hasta 6.303 DEG — unos 8.000 dólares.
- Mira las condiciones de transporte de la aerolínea: muchas ofrecen por su cuenta vales o reembolsos.
Conforme al Convenio de Montreal, cualquier demanda debe presentarse en 2 años.
Un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking
- Guarda la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y cualquier mensaje sobre el retraso.
- Reclama directamente a la aerolínea, en su propio formulario — no necesitas una empresa de reclamaciones, y se quedan hasta con un tercio.
- Pide también que te devuelvan los recibos de comida, hotel y transporte.
Equipaje perdido, retrasado o dañado
- Denúncialo en el aeropuerto antes de salir, y consigue la referencia (el parte de irregularidad de equipaje).
- Guarda los recibos de lo que tuviste que comprar mientras faltaba la maleta.
- Manda tu reclamación por escrito a tiempo: 7 días en caso de daño, 21 días desde la entrega si se retrasó.
Vuelos internacionales (Convenio de Montreal): la aerolínea responde del daño acreditado hasta 1.519 DEG por pasajero — unos 2.000 dólares.
Una maleta que falta durante 21 días se considera perdida.
Un tren retrasado o cancelado
- Guarda el billete y apunta la hora de llegada.
- Reclama en la web o el formulario de la compañía ferroviaria.
European Union: Reglas ferroviarias de la UE: te devuelven el 25 % del billete si llegas con 60 a 119 minutos de retraso, y el 50 % a partir de 120 minutos — salvo temporal u otro suceso fuera del control del ferrocarril. Las huelgas no sirven de excusa. El ferrocarril debe pagar en el plazo de un mes desde tu reclamación.
Reino Unido: Casi todas las compañías pagan Delay Repay a partir de 15 o 30 minutos de retraso — reclama en la web del operador.
Una fianza de alquiler que no te devuelven
- Pide la fianza por escrito, con tu nueva dirección y tus datos bancarios.
- Compara los partes y las fotos de entrada y de salida: el desgaste normal no se puede cobrar.
- Pide por escrito la lista de descuentos, con los recibos.
Francia: El casero debe devolver la fianza en 1 mes si el parte de salida coincide con el de entrada, y en 2 meses si no. ¿Con retraso? Añade el 10 % de la renta mensual (sin gastos) por cada mes iniciado de retraso.
Alemania: La fianza suele devolverse en 3 a 6 meses; una parte puede retenerse hasta liquidar los gastos comunes.
Reino Unido: Tu casero debe proteger la fianza en un sistema aprobado por el Gobierno en 30 días, y devolverla en los 10 días siguientes al acuerdo sobre el importe. ¿Sin proteger? Un juzgado puede condenar al casero a pagarte hasta tres veces la fianza.
Un reembolso por una devolución o una cancelación
- Busca la prueba de que lo devolviste o lo cancelaste — el número de seguimiento, el correo.
- Pide el reembolso al vendedor por escrito, con la fecha en que devolviste o cancelaste.
- ¿Pagaste con tarjeta y sigue sin llegar? Pide un contracargo a tu banco.
European Union: ¿Cancelaste dentro de tus 14 días de desistimiento? El vendedor debe devolverte el dinero en 14 días, incluido el envío estándar.
Reino Unido: ¿Cancelaste en los 14 días siguientes a una compra por internet o por teléfono? El vendedor debe devolverte el dinero en 14 días.
Un cargo doble o de más
- Mira los dos cargos en la app del banco — algunos son solo retenciones que desaparecen solas en unos días.
- Pide por escrito a la empresa que devuelva el cargo de más.
- ¿Sin respuesta en dos semanas? Pide a tu banco que lo reclame.
Estados Unidos: Reclama un error de facturación de la tarjeta de crédito dentro de los 60 días siguientes al extracto en que apareció.
Salarios o finiquito impagados
- Anota lo que te deben, con tus nóminas, tu contrato y tus horas.
- Pídelo a tu empresa por escrito, con una fecha límite de pago.
- ¿No pagan? Acude a la autoridad laboral o al juzgado de lo social de tu país — a menudo es gratis.
Francia: El salario impagado se puede reclamar durante 3 años. La inspección de trabajo y el tribunal laboral (prud'hommes) pueden ayudar.
Alemania: Mira si tu contrato tiene un plazo corto de reclamación — a menudo solo 3 meses. Si no, 3 años desde el final del año en que se debía.
Reino Unido: Habla primero con Acas (es obligatorio antes del tribunal). Una reclamación por salarios impagados suele tener que iniciarse en 3 meses menos un día.
Estados Unidos: La División de Horas y Salarios del Departamento de Trabajo admite denuncias; las reclamaciones federales de salarios tienen 2 años de plazo (3 si la infracción fue deliberada). Muchos estados tienen además su propia oficina laboral.
Australia: El Fair Work Ombudsman (abajo) ayuda a recuperar salarios impagados — gratis.
Una devolución de impuestos
- Comprueba si pagaste de más: un trabajo que terminó a mitad de año, dos trabajos, gastos de trabajo.
- Presenta la declaración, o la solicitud, por cada año en que pagaste de más — muchos países dejan ir varios años atrás.
Francia: Puedes pedir una corrección hasta el 31 de diciembre del segundo año siguiente al de la liquidación.
Alemania: Una declaración voluntaria se puede presentar hasta 4 años atrás — ELSTER (abajo).
Reino Unido: Puedes reclamar el impuesto pagado de más hasta 4 años atrás.
Estados Unidos: La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 3 años siguientes a la declaración original (o 2 años desde el pago del impuesto).
Canadá: Puedes pedir la devolución del impuesto pagado de más de hasta 10 años anteriores.
Australia: La mayoría de la gente puede modificar una declaración en 2 años.
Dinero olvidado — cuentas antiguas, seguros, acciones
- Busca en la web oficial de dinero no reclamado de tu país (abajo) con todos los nombres y direcciones que hayas tenido.
- No pagues nunca a nadie por buscar — las búsquedas oficiales son gratis.
Francia: Ciclade (abajo) recoge el dinero de cuentas bancarias inactivas y de seguros de vida no reclamados — la búsqueda es gratis.
Reino Unido: My Lost Account (abajo) busca cuentas antiguas de bancos, sociedades de crédito hipotecario y National Savings — gratis.
Estados Unidos: Cada estado guarda dinero no reclamado; MissingMoney (abajo) busca en casi todos a la vez — gratis.
Canadá: El Banco de Canadá guarda los saldos de cuentas sin movimiento durante 10 años — búscalos gratis (abajo).
Australia: La búsqueda Moneysmart de ASIC (abajo) cubre cuentas bancarias, acciones y seguros de vida no reclamados — sin plazo para reclamar.
Un viaje combinado o un evento cancelados
- Pide el reembolso por escrito al vendedor — no tienes que aceptar un vale cuando quien canceló fue él.
- ¿Pagaste con tarjeta y no hay reembolso? Pide un contracargo a tu banco.
European Union: Un viaje combinado cancelado debe devolverse íntegro en 14 días.
Reino Unido: Un viaje combinado cancelado debe reembolsarse en 14 días.
Si se niegan
- Pide la negativa por escrito, con el motivo exacto.
- Escribe una vez más, citando la regla — la carta de abajo lo hace.
- ¿Siguen diciendo que no? Llévalo al organismo oficial de reclamaciones o al defensor del cliente de ese país (abajo), o a un juzgado de menor cuantía.
- ¿Pagaste con tarjeta? Tu banco puede revertir el pago (un contracargo) — pídelo pronto, hay plazos.