Apa yang bisa Anda tuntut, dan bagaimana
Penerbangan terlambat, dibatalkan, atau kelebihan pemesanan
EU261: €250 untuk penerbangan di bawah 1.500 km; €400 untuk 1.500 sampai 3.500 km dan penerbangan dalam UE di atas 1.500 km; €600 di atas 3.500 km (€300 bila terlambat 3 sampai 4 jam).
UK261: £220, £350, dan £520 untuk jarak yang sama (£260 bila terlambat 3 sampai 4 jam pada jarak jauh).
Kanada (APPR), maskapai besar: CAD 400 untuk keterlambatan 3 sampai 6 jam, CAD 700 untuk 6 sampai 9, CAD 1.000 untuk 9 atau lebih; maskapai kecil: CAD 125, 250, dan 500.
Ditolak naik: CAD 900 bila Anda tiba terlambat kurang dari 6 jam, CAD 1.800 untuk 6 sampai 9 jam, CAD 2.400 untuk 9 jam atau lebih.
Ditolak naik di luar kehendak Anda: 200% tarif sekali jalan (sampai $1.075) bila Anda tiba terlambat 1 sampai 2 jam (1 sampai 4 jam internasional), 400% (sampai $2.150) di atas itu.
Uni Eropa dan sekitarnya (EU261)
- Kompensasi jatuh tempo bila Anda tiba terlambat 3 jam atau lebih, penerbangan Anda dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari 14 hari, atau Anda ditolak naik — kecuali maskapainya membuktikan adanya keadaan luar biasa.
- Apa pun alasannya, maskapai juga wajib menawarkan pengembalian dana atau penerbangan pengganti, serta makanan dan hotel selama Anda menunggu.
Tiap negara menetapkannya sendiri — sering beberapa tahun. Tuntutlah secepat mungkin, selagi Anda masih punya boarding pass-nya.
Britania Raya (UK261)
- Aturan yang sama seperti UE, dalam pound: kompensasi untuk keterlambatan 3 jam atau lebih, pembatalan mendadak, dan kelebihan pemesanan — kecuali alasannya luar biasa.
- Maskapai juga wajib menawarkan pengembalian dana atau penerbangan pengganti, serta makanan dan hotel selama Anda menunggu.
Sampai 6 tahun di Inggris dan Wales, 5 di Skotlandia.
Kanada (APPR)
- Kompensasi jatuh tempo bila penyebabnya ada dalam kendali maskapai dan bukan demi keselamatan, dan Anda tiba terlambat 3 jam atau lebih.
- Tuntut ke maskapainya lebih dulu; mereka wajib menjawab dalam 30 hari. Masih belum? Ajukan pengaduan ke Canadian Transportation Agency.
Satu tahun sejak penerbangannya.
Amerika Serikat (DOT)
- Hukum AS tidak memberi kompensasi tunai untuk keterlambatan — tetapi penerbangan yang dibatalkan, atau perubahan jadwal 3 jam (6 jam internasional) atau lebih yang tidak Anda terima, harus dikembalikan dalam bentuk uang.
- Pengembalian dana jatuh tempo dalam 7 hari kerja untuk kartu, 20 hari untuk yang lain. Maskapai juga mengembalikan biaya bagasi bila bagasi terdaftar tiba sangat terlambat.
Pengembalian dananya seharusnya datang otomatis — kalau belum dalam tenggat di atas, tuntutlah sekarang.
Tempat lain (Konvensi Montreal)
- Pada penerbangan internasional, Konvensi Montreal memungkinkan Anda menuntut biaya yang terbukti akibat keterlambatan (makanan, hotel, pemesanan yang hangus), sampai 6.303 SDR — sekitar US$8.000.
- Periksa syarat pengangkutan maskapainya: banyak yang punya voucher atau pengembalian dana sendiri.
Menurut Konvensi Montreal, gugatan pengadilan apa pun harus dimulai dalam 2 tahun.
Penerbangan terlambat, dibatalkan, atau kelebihan pemesanan
- Simpan boarding pass, konfirmasi pemesanan, dan tiap pesan tentang keterlambatannya.
- Tuntut langsung ke maskapainya, lewat formulir klaimnya sendiri — Anda tidak memerlukan perusahaan klaim, dan mereka mengambil sampai sepertiganya.
- Minta juga penggantian struk makanan, hotel, dan transportasi.
Bagasi hilang, terlambat, atau rusak
- Laporkan di bandara sebelum Anda pergi, dan ambil nomor rujukannya (property irregularity report).
- Simpan struk barang yang harus Anda beli selagi tasnya hilang.
- Kirim klaim tertulis Anda tepat waktu: 7 hari untuk kerusakan, 21 hari sejak diterima untuk bagasi terlambat.
Penerbangan internasional (Konvensi Montreal): maskapai membayar kerugian yang terbukti sampai 1.519 SDR per penumpang — sekitar US$2.000.
Tas yang belum muncul setelah 21 hari dianggap hilang.
Kereta terlambat atau dibatalkan
- Simpan tiket Anda dan catat waktu kedatangannya.
- Ajukan klaim di situs atau formulir perusahaan keretanya sendiri.
European Union: Aturan kereta UE: 25% tarif dikembalikan bila Anda tiba terlambat 60 sampai 119 menit, 50% mulai 120 menit — kecuali akibat cuaca ekstrem atau kejadian di luar kendali operator. Pemogokan tidak dihitung sebagai alasan. Perusahaan kereta wajib membayarnya dalam satu bulan sejak klaim Anda.
Inggris Raya: Sebagian besar perusahaan kereta membayar Delay Repay mulai keterlambatan 15 atau 30 menit — ajukan di situs operatornya.
Uang jaminan sewa yang tidak dikembalikan
- Minta uang jaminannya kembali secara tertulis, dengan alamat baru dan rincian bank Anda.
- Bandingkan laporan pemeriksaan masuk dan keluar serta fotonya: keausan wajar tidak boleh ditagihkan.
- Minta daftar rinci tiap potongan secara tertulis, dengan kuitansinya.
Prancis: Pemilik wajib mengembalikan uang jaminan dalam 1 bulan bila laporan pemeriksaan masuk dan keluarnya sesuai, 2 bulan bila tidak. Terlambat? Tambahkan 10% sewa bulanan (tanpa biaya layanan) untuk tiap bulan keterlambatan yang sudah dimulai.
Jerman: Uang jaminan biasanya dikembalikan dalam 3 sampai 6 bulan; sebagian boleh ditahan sampai perhitungan biaya layanannya selesai.
Inggris Raya: Pemilik Anda wajib melindungi uang jaminannya dalam skema yang disetujui pemerintah dalam 30 hari, dan mengembalikannya dalam 10 hari setelah jumlahnya disepakati. Tidak dilindungi? Pengadilan bisa memerintahkan pemilik membayar sampai tiga kali lipat uang jaminannya.
Pengembalian dana untuk barang yang dikembalikan atau dibatalkan
- Cari bukti Anda mengembalikan atau membatalkannya — nomor pelacakan, surel.
- Minta pengembalian dananya secara tertulis kepada penjualnya, dengan tanggal pengembalian atau pembatalannya.
- Membayar dengan kartu dan tetap tidak ada? Minta chargeback ke bank Anda.
European Union: Membatalkannya dalam hak 14 hari Anda? Penjual wajib mengembalikan dana dalam 14 hari, termasuk ongkos kirim standarnya.
Inggris Raya: Membatalkannya dalam 14 hari sejak pembelian daring atau lewat telepon? Penjual wajib mengembalikan dana dalam 14 hari.
Tagihan ganda atau kelebihan tagihan
- Periksa kedua tagihannya di aplikasi bank Anda — sebagian hanya penahanan dana yang hilang sendiri dalam beberapa hari.
- Minta perusahaannya mengembalikan kelebihan tagihannya secara tertulis.
- Belum ada jawaban dalam dua minggu? Ajukan sanggahan ke bank Anda.
Amerika Serikat: Untuk kesalahan penagihan kartu kredit, sanggah dalam 60 hari sejak laporan rekening yang memuatnya.
Gaji tertunggak atau pembayaran terakhir
- Tulis berapa hak Anda, dengan slip gaji, kontrak, dan jam kerja Anda.
- Mintalah secara tertulis kepada pemberi kerja Anda, dengan tanggal pembayarannya.
- Tetap tidak dibayar: hubungi dinas ketenagakerjaan atau pengadilan hubungan industrial negara Anda — sering gratis.
Prancis: Gaji tertunggak bisa dituntut sampai 3 tahun. Pengawas ketenagakerjaan dan pengadilan perburuhan (prud'hommes) bisa membantu.
Jerman: Periksa tenggat klaim yang pendek dalam kontrak Anda — sering hanya 3 bulan. Kalau tidak, 3 tahun sejak akhir tahun saat pembayarannya jatuh tempo.
Inggris Raya: Bicaralah ke Acas lebih dulu (wajib sebelum ke tribunal). Klaim gaji tertunggak umumnya harus dimulai dalam 3 bulan kurang satu hari.
Amerika Serikat: Wage and Hour Division Departemen Tenaga Kerja menerima pengaduan; klaim upah federal punya batas 2 tahun (3 untuk pelanggaran yang disengaja). Banyak negara bagian juga punya kantor tenaga kerja sendiri.
Australia: Fair Work Ombudsman (di bawah) membantu memulihkan gaji tertunggak — gratis.
Pengembalian pajak
- Periksa apakah Anda membayar lebih: berhenti kerja di tengah tahun, dua pekerjaan, biaya jabatan.
- Ajukan SPT atau klaim untuk tiap tahun Anda membayar lebih — banyak negara membolehkan mundur beberapa tahun.
Prancis: Anda bisa meminta pembetulan sampai 31 Desember tahun kedua setelah pajaknya ditetapkan.
Jerman: SPT sukarela bisa diajukan mundur sampai 4 tahun — lewat ELSTER (di bawah).
Inggris Raya: Anda bisa menuntut kembali pajak yang lebih bayar sampai 4 tahun ke belakang.
Amerika Serikat: Klaim pengembalian dana harus diajukan dalam 3 tahun sejak SPT semula (atau 2 tahun sejak pajaknya dibayar).
Kanada: Anda bisa meminta pengembalian pajak yang lebih bayar untuk 10 tahun terakhir.
Australia: Sebagian besar orang bisa membetulkan SPT dalam 2 tahun.
Uang terlupakan — rekening lama, asuransi, saham
- Cari di situs resmi uang tak bertuan di negara Anda (di bawah) dengan tiap nama dan tiap alamat yang pernah Anda pakai.
- Jangan bayar siapa pun untuk mencarinya — pencarian resminya gratis.
Prancis: Ciclade (di bawah) menampilkan rekening bank tidak aktif dan asuransi jiwa yang belum dituntut — pencariannya gratis.
Inggris Raya: My Lost Account (di bawah) mencari rekening bank, building society, dan National Savings lama — gratis.
Amerika Serikat: Tiap negara bagian menyimpan uang tak bertuan; MissingMoney (di bawah) mencari di sebagian besar negara bagian sekaligus — gratis.
Kanada: Bank of Canada menyimpan saldo yang tidak tersentuh selama 10 tahun — carilah gratis (di bawah).
Australia: Pencarian Moneysmart dari ASIC (di bawah) mencakup rekening bank, saham, dan asuransi jiwa yang belum dituntut — tanpa tenggat klaim.
Paket wisata atau acara yang dibatalkan
- Minta pengembalian dananya secara tertulis kepada penjualnya — Anda tidak wajib menerima voucher kalau penjualnya yang membatalkan.
- Membayar dengan kartu dan tidak ada pengembalian dana? Minta chargeback ke bank Anda.
European Union: Paket wisata yang dibatalkan wajib dikembalikan penuh dalam 14 hari.
Inggris Raya: Paket wisata yang dibatalkan wajib dikembalikan dalam 14 hari.
Kalau mereka menolak
- Minta penolakannya secara tertulis, dengan alasan persisnya.
- Tulislah sekali lagi, kutip aturannya — surat di bawah melakukannya.
- Masih tidak: bawa ke lembaga pengaduan resmi atau ombudsman negara itu (di bawah), atau ke pengadilan gugatan kecil.
- Membayar dengan kartu? Bank Anda mungkin bisa membalikkan pembayarannya (chargeback) — mintalah cepat, ada tenggatnya.