Tiap akun, tiap situasi
Google — Gmail, YouTube
Masuk kembali: https://accounts.google.com/signin/recovery
Akun diretas: https://support.google.com/accounts/answer/6294825
Akun dinonaktifkan: https://support.google.com/accounts/answer/40695
Pemeriksaan keamanan: https://myaccount.google.com/security-checkup
Saya lupa kata sandi saya
- Buka Google sendiri — aplikasi resminya, atau alamatnya yang Anda ketik sendiri — lalu pilih “Lupa kata sandi”.
- Gunakan surel atau nomor telepon yang dipakai saat akunnya dibuat. Kodenya datang ke sana.
- Kodenya tidak datang? Periksa folder spam, tunggu lima menit, lalu minta sekali lagi. Meminta berulang-ulang bisa mengunci semuanya berjam-jam.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Buka pemulihan akun Google (di bawah) dan jawab tiap pertanyaan yang bisa Anda jawab — di ponsel atau komputer yang pernah Anda pakai masuk.
- Cari surel “Peringatan keamanan” dari Google di alamat pemulihan Anda: di situ ada tautan untuk mengamankan akunnya.
- Begitu masuk, panduan akun diretas dari Google (di bawah) menunjukkan apa saja yang mungkin diubah penyerangnya.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Di layar masuk pilih “Coba cara lain”: kode cadangan, permintaan di perangkat lain yang sudah masuk, atau kode ke surel pemulihan Anda.
- Kalau tidak ada yang berhasil, gunakan pemulihan akun Google (di bawah) dan jawab tiap pertanyaannya. Prosesnya bisa beberapa hari.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Masuklah: kalau Google menonaktifkan akunnya, Anda akan melihat “Coba pulihkan” — ikuti itu.
- Atau gunakan halaman akun dinonaktifkan dari Google (di bawah) untuk meminta peninjauan.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Google lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Jalankan Pemeriksaan Keamanan Google (di bawah): ia menampilkan perangkat, aplikasi, dan perubahan terbaru, lalu memperbaikinya di tempat.
- Di pengaturan Gmail, periksa Penerusan dan Filter untuk aturan yang bukan Anda buat.
Akun Apple — iCloud, iPhone
Masuk kembali: https://iforgot.apple.com
Pusat bantuan: https://support.apple.com
Saya lupa kata sandi saya
- Di iPhone atau iPad tempat Anda sudah masuk: Settings → nama Anda → Sign-In & Security → Change Password.
- Tidak punya perangkat seperti itu? Buka iforgot.apple.com (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Buka iforgot.apple.com (di bawah) dan atur ulang kata sandinya dengan nomor telepon tepercaya Anda.
- Kalau nomor teleponnya juga diubah, mulai Account Recovery di sana: Apple memberi Anda tanggal kapan Anda bisa masuk kembali.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Masuk di perangkat Apple lain milik Anda untuk mendapat kode — atau pakai kunci pemulihan Anda, kalau Anda pernah membuatnya.
- Tidak ada perangkat atau nomor tepercaya: mulai Account Recovery di iforgot.apple.com (di bawah). Penantiannya bisa berhari-hari, dan itu melindungi Anda.
- iPhone-nya sendiri yang hilang? Tandai sebagai hilang di icloud.com/find, dari perangkat lain.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Kalau Akun Apple Anda terkunci “karena alasan keamanan”, buka kuncinya di iforgot.apple.com (di bawah).
- Untuk akun yang dinonaktifkan, hubungi Apple Support lewat situs resmi Apple (di bawah).
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Apple lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings → nama Anda → Sign-In & Security: periksa nomor telepon tepercaya dan surelnya.
- Settings → nama Anda: gulir ke daftar perangkat dan hapus yang bukan milik Anda.
Microsoft — Outlook, Hotmail, Xbox, Skype
Masuk kembali: https://account.live.com/password/reset
Akun diretas: https://account.live.com/acsr
Pemeriksaan keamanan: https://account.microsoft.com/security
Saya lupa kata sandi saya
- Atur ulang kata sandinya di halaman Microsoft (di bawah): ia mengirim kode ke surel atau nomor keamanan Anda.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Isi formulir pemulihan akun Microsoft (di bawah), dari perangkat dan tempat yang pernah Anda pakai.
- Sebutkan sebanyak mungkin kata sandi lama dan judul surel terbaru yang Anda ingat — makin banyak jawaban, makin besar peluangnya.
- Beri alamat surel yang bisa Anda baca sekarang sebagai kontak: jawabannya datang ke sana, biasanya dalam 24 jam.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Di halaman pengaturan ulang Microsoft (di bawah), pilih “Saya tidak punya semua ini” untuk sampai ke formulir pemulihannya.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Microsoft: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Microsoft sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Microsoft lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Buka halaman keamanan Microsoft (di bawah): periksa aktivitas masuk dan hapus apa pun yang bukan Anda.
- Di pengaturan Outlook, periksa penerusan dan aturan kotak masuk.
Facebook — Messenger
Akun diretas: https://www.facebook.com/hacked
Masuk kembali: https://www.facebook.com/login/identify
Pusat bantuan: https://www.facebook.com/help
Saya lupa kata sandi saya
- Buka halaman “Temukan akun Anda” dari Facebook (di bawah) dan cari dengan surel atau nomor Anda.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Buka facebook.com/hacked (di bawah) dan pilih apa yang terjadi.
- Cari di surel Anda pesan Facebook tentang perubahan itu (dari security@facebookmail.com) lalu pilih “Amankan akun Anda” — itu bisa membatalkannya.
- Kalau Facebook meminta, buktikan jati diri Anda dengan identitas berfoto atau swafoto video.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Di layar masuk, pilih “Coba cara lain”.
- Pakai kode pemulihan yang tersimpan, atau setujui masuknya dari perangkat tempat Anda masih login.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Masuklah: Facebook menunjukkan apakah Anda bisa mengajukan banding, dan caranya. Ikuti layar itu saja.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Laporkan profil palsunya: buka profilnya → “…” → Cari dukungan atau laporkan.
- Peringatkan teman Anda: “Abaikan permintaan dan pesan dari akun yang satunya.”
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Accounts Center → Password and security → Where you're logged in: keluar dari semua yang tidak Anda kenali.
- Accounts Center → Personal details: hapus surel atau nomor yang bukan Anda tambahkan.
Instagram
Akun diretas: https://www.instagram.com/hacked/
Masuk kembali: https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
Pusat bantuan: https://help.instagram.com
Saya lupa kata sandi saya
- Di layar masuk ketuk “Lupa kata sandi?” lalu masukkan nama pengguna, surel, atau nomor Anda.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Buka instagram.com/hacked (di bawah) dan ikuti langkahnya.
- Cari di surel Anda pesan dari security@mail.instagram.com tentang perubahan itu — di situ ada tautan untuk membatalkannya.
- Instagram bisa meminta swafoto video untuk memastikan itu memang Anda.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Di layar masuk ketuk “Lupa kata sandi?”, lalu “Tidak bisa mengatur ulang kata sandi?”, dan ikuti langkahnya.
- Pakai kode cadangan yang tersimpan, kalau Anda punya.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Masuklah: aplikasinya menunjukkan apakah Anda bisa menyanggah keputusannya. Ikuti layar itu saja.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Laporkan akun palsunya: profilnya → “…” → Laporkan → Berpura-pura menjadi orang lain.
- Beri tahu pengikut Anda lewat story: “Akun yang satunya itu bukan saya.”
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Accounts Center → Password and security → Where you're logged in: hapus tiap perangkat yang tidak Anda kenali.
- Accounts Center → Personal details: hapus surel atau nomor yang bukan milik Anda.
WhatsApp
Hubungi mereka: https://www.whatsapp.com/contact
Pusat bantuan: https://faq.whatsapp.com
Saya lupa kata sandi saya
- WhatsApp tidak punya kata sandi: buka di ponsel Anda dan daftarkan nomor Anda dengan kode 6 angka yang dikirim lewat SMS.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Buka WhatsApp di ponsel Anda dan daftarkan ulang nomor Anda dengan kode 6 angka — itu mengeluarkan orang yang satunya.
- Kalau ia meminta PIN dua langkah yang tidak pernah Anda buat, pencurinyalah yang membuatnya: Anda mungkin harus menunggu 7 hari sebelum bisa mendaftar tanpanya.
- Jangan pernah membagikan kode 6 angka itu kepada siapa pun. WhatsApp tidak pernah memintanya.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Minta operator seluler Anda memblokir SIM-nya dan memberi Anda yang baru dengan nomor yang sama.
- Sementara itu, minta WhatsApp menonaktifkan akunnya: hubungi mereka (di bawah) dengan “Lost/Stolen: Please deactivate my account” dan nomor Anda dalam format internasional lengkap, seperti +63 912 345 6789.
- Lalu daftarkan WhatsApp di ponsel baru dengan nomor itu. Obrolan Anda kembali kalau Anda punya cadangan.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Buka WhatsApp: kalau nomornya diblokir, ketuk “Minta peninjauan” dan tunggu jawabannya di aplikasi.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda lewat saluran lain: “Jangan kirim uang atau kode ke WhatsApp saya.”
- Lalu daftarkan ulang nomor Anda — pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings → Linked devices: keluar dari tiap perangkat yang tidak Anda kenali.
- Settings → Account → Two-step verification: nyalakan, dengan PIN dan sebuah surel.
Telegram
Hubungi mereka: https://telegram.org/support
Pusat bantuan: https://telegram.org/faq
Saya lupa kata sandi saya
- Telegram memasukkan Anda dengan kode, bukan kata sandi. Kalau ia meminta kata sandi, itu kata sandi dua langkah Anda: ketuk “Lupa kata sandi?” untuk mendapat kode di surel pemulihan Anda.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Masuk dengan nomor Anda dan kodenya. Kalau ada kata sandi yang tidak pernah Anda buat menghalangi, pencurinyalah yang membuatnya: ketuk “Lupa kata sandi?”.
- Tidak ada surel pemulihan yang bisa Anda akses? Kalau Anda masih login di perangkat lain, minta pengaturan ulang kata sandi di sana — berlaku setelah 7 hari.
- Tidak login di mana pun dan tanpa surel: satu-satunya jalan kembali adalah “Reset account”, yang menghapus obrolan Anda. Tulis dulu ke dukungan Telegram (di bawah) sebelum memilihnya.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, lalu masuk di ponsel baru.
- Dari perangkat yang masih login: Settings → Devices → akhiri sesi ponsel yang hilang.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Kalau nomor Anda dibatasi atau diblokir, tulislah ke Telegram lewat halaman dukungannya (di bawah) — sekali saja, dengan nomor Anda.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Telegram lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings → Devices → Akhiri semua sesi lain.
- Settings → Privacy and Security → Two-Step Verification: buat kata sandi dan surel pemulihan.
TikTok
Pusat bantuan: https://support.tiktok.com
Saya lupa kata sandi saya
- Di layar masuk: Gunakan telepon / surel / nama pengguna → Lupa kata sandi.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Coba “Lupa kata sandi” dengan nomor atau surel Anda lebih dulu.
- Kalau keduanya sudah diubah: di layar masuk ketuk ikon bantuan → Laporkan masalah, lalu ceritakan apa yang terjadi.
- Simpan surel TikTok tentang perubahan itu — surel itu membantu membuktikan akunnya milik Anda.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik TikTok sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Buka TikTok: pemberitahuannya menunjukkan apakah Anda bisa mengajukan banding. Lanjutkan dari sana.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke TikTok lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings and privacy → Security: periksa daftar perangkatnya dan hapus apa pun yang tidak Anda kenali.
X — Twitter
Masuk kembali: https://x.com/account/begin_password_reset
Pusat bantuan: https://help.x.com
Saya lupa kata sandi saya
- Atur ulang kata sandi Anda di halaman X (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Coba halaman pengaturan ulang X (di bawah) dengan nama pengguna Anda.
- Kalau surel atau nomornya diubah, cari surel X tentang hal itu — di dalamnya ada cara mengamankan akunnya.
- Masih terkunci: pusat bantuan X (di bawah) → Formulir → dapatkan kembali akses ke akun Anda.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik X sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Masuklah: X menjelaskan kenapa akunnya terkunci atau ditangguhkan, dan cara mengajukan banding.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke X lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings → Security and account access → Apps and sessions: keluar dari semua yang lain.
Snapchat
Masuk kembali: https://accounts.snapchat.com/accounts/password_reset_request
Pusat bantuan: https://help.snapchat.com
Saya lupa kata sandi saya
- Atur ulang kata sandi Anda di halaman Snapchat (di bawah), atau ketuk “Lupa kata sandi?” di layar masuk.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Gunakan halaman pengaturan ulang Snapchat (di bawah).
- Kalau surel atau nomornya diubah, hubungi Snapchat Support lewat pusat bantuannya (di bawah), dengan nama pengguna Anda.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Snapchat sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Snapchat: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Snapchat sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Snapchat lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings → Two-Factor Authentication: nyalakan.
- Settings → Connected apps: hapus yang tidak Anda kenali.
LinkedIn
Masuk kembali: https://www.linkedin.com/checkpoint/rp/request-password-reset
Pusat bantuan: https://www.linkedin.com/help/linkedin
Saya lupa kata sandi saya
- Atur ulang kata sandi Anda di halaman LinkedIn (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Coba halaman pengaturan ulang LinkedIn (di bawah).
- Kalau gagal, laporkan akunnya sebagai diretas lewat pusat bantuan LinkedIn (di bawah).
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik LinkedIn sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari LinkedIn: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik LinkedIn sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke LinkedIn lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings → Sign in & security → Where you're signed in: keluar dari sisanya.
Yahoo Mail
Masuk kembali: https://login.yahoo.com/forgot
Pusat bantuan: https://help.yahoo.com
Saya lupa kata sandi saya
- Gunakan Sign-in Helper Yahoo (di bawah) dengan surel atau nomor Anda.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Gunakan Sign-in Helper (di bawah).
- Kalau surel dan nomor pemulihannya diubah, buka pusat bantuan Yahoo (di bawah) untuk pemulihan akun.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Yahoo sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Yahoo: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Yahoo sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Yahoo lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Account security → Recent activity: keluar dari semua tempat lain, dan periksa nomor serta surel pemulihannya.
Amazon
Masuk kembali: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4
Pusat bantuan: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html
Saya lupa kata sandi saya
- Gunakan bantuan kata sandi Amazon (di bawah) — di situs Amazon negara Anda sendiri.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Coba bantuan kata sandi (di bawah). Kalau surel atau nomornya diubah, hubungi layanan pelanggan lewat situs Amazon negara Anda.
- Periksa Pesanan Anda dan kartu tersimpan Anda, lalu laporkan pesanan apa pun yang bukan Anda buat.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Amazon sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Amazon: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Amazon sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Amazon lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Your Account → Login & security: ubah kata sandinya dan nyalakan verifikasi dua langkah.
- Periksa alamat, kartu tersimpan, dan pesanan terbaru untuk apa pun yang bukan milik Anda.
PayPal
Masuk kembali: https://www.paypal.com/authflow/password-recovery/
Laporkan sebuah pembayaran: https://www.paypal.com/disputes/
Pusat bantuan: https://www.paypal.com/us/cshelp/personal
Saya lupa kata sandi saya
- Gunakan pemulihan kata sandi PayPal (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Gunakan pemulihan kata sandi (di bawah); kalau gagal, hubungi PayPal lewat pusat bantuannya (di bawah).
- Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan di Resolution Centre PayPal (di bawah), dan telepon bank atau perusahaan kartu Anda.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik PayPal sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari PayPal: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik PayPal sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke PayPal lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings → Security: ubah kata sandinya dan nyalakan verifikasi dua langkah.
- Periksa kartu dan rekening bank yang tertaut, serta aktivitas terbaru.
Netflix
Masuk kembali: https://www.netflix.com/loginhelp
Pusat bantuan: https://help.netflix.com
Saya lupa kata sandi saya
- Gunakan bantuan masuk Netflix (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Gunakan bantuan masuk (di bawah). Kalau surelnya diubah, hubungi Netflix lewat pusat bantuannya (di bawah).
- Begitu masuk: Account → Security → Keluar dari semua perangkat.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Netflix sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Netflix: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Netflix sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Netflix lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Account → Security → Keluar dari semua perangkat, lalu ubah kata sandinya.
Spotify
Masuk kembali: https://accounts.spotify.com/password-reset
Pusat bantuan: https://support.spotify.com
Saya lupa kata sandi saya
- Gunakan pengaturan ulang kata sandi Spotify (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Gunakan pengaturan ulang kata sandi (di bawah). Kalau surelnya diubah, hubungi Spotify lewat situs dukungannya (di bawah).
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Spotify sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Spotify: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Spotify sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Spotify lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Account → Security and privacy → Keluar dari semua tempat, lalu ubah kata sandinya.
Discord
Pusat bantuan: https://support.discord.com
Saya lupa kata sandi saya
- Di layar masuk pilih “Lupa kata sandi?”.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Coba “Lupa kata sandi?”. Kalau surelnya diubah, hubungi Discord lewat pusat bantuannya (di bawah) dan katakan akunnya diambil orang.
- Peringatkan teman Anda: akun Discord yang diambil dipakai untuk mengirim tautan penipuan.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Discord sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Discord: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Discord sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Discord lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- User Settings → Devices: keluar dari semua perangkat lain.
- User Settings → Authorized Apps: hapus yang tidak Anda kenali.
Steam
Masuk kembali: https://help.steampowered.com/wizard/HelpWithLogin
Pusat bantuan: https://help.steampowered.com
Saya lupa kata sandi saya
- Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda.
- Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda.
- Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda.
- Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda.
- Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda.
- Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Pastikan Steam Guard menyala, dengan Steam Mobile App.
- Di pengaturan Steam Guard, cabut izin semua perangkat lain.
Roblox
Masuk kembali: https://www.roblox.com/login/forgot-password-or-username
Pusat bantuan: https://en.help.roblox.com
Saya lupa kata sandi saya
- Gunakan halaman “Lupa kata sandi atau nama pengguna” dari Roblox (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Gunakan halaman itu (di bawah). Kalau surel atau nomornya diubah, hubungi Roblox lewat pusat bantuannya (di bawah).
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Roblox sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Roblox: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Roblox sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Roblox lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings → Security: keluar dari semua sesi lain dan nyalakan verifikasi 2 langkah.
Epic Games — Fortnite
Masuk kembali: https://www.epicgames.com/id/login/forgot-password
Pusat bantuan: https://www.epicgames.com/help
Saya lupa kata sandi saya
- Gunakan pengaturan ulang kata sandi Epic (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Gunakan pengaturan ulangnya (di bawah). Kalau surelnya diubah, hubungi Epic Player Support lewat pusat bantuannya (di bawah).
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Epic Games sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Epic Games: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Epic Games sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Epic Games lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Account → Password & security: keluar dari semua tempat dan nyalakan autentikasi dua faktor.
Signal
Pusat bantuan: https://support.signal.org
Saya lupa kata sandi saya
- Signal tidak punya kata sandi: daftarkan ulang nomor Anda dengan kode SMS.
- Kalau ia meminta PIN yang Anda lupa dan Registration Lock menyala, Anda harus menunggu 7 hari.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Daftarkan ulang nomor Anda di ponsel Anda — itu mengeluarkan perangkat yang satunya.
- Settings → Linked devices: hapus apa pun yang tidak Anda kenali.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama, lalu daftarkan Signal di ponsel baru. Obrolan hanya kembali kalau Anda punya cadangan.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari Signal: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik Signal sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke Signal lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Settings → Linked devices: hapus apa pun yang tidak Anda kenali.
- Settings → Account: nyalakan Registration Lock.
Viber
Pusat bantuan: https://help.viber.com
Saya lupa kata sandi saya
- Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain.
- Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali.
- Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain.
- Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali.
- Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah).
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain.
- Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali.
- Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah).
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain.
- Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali.
- Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah).
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain.
- Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali.
- Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah).
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain.
- Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali.
- Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah).
WeChat
Pusat bantuan: https://help.wechat.com
Saya lupa kata sandi saya
- Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda.
- Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda.
- Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah).
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda.
- Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah).
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda.
- Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah).
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda.
- Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah).
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda.
- Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah).
LINE
Pusat bantuan: https://help.line.me
Saya lupa kata sandi saya
- LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan.
- Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda.
- Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah).
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan.
- Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda.
- Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah).
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan.
- Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda.
- Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah).
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan.
- Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda.
- Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah).
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan.
- Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda.
- Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah).
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan.
- Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda.
- Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah).
Bank atau aplikasi pembayaran saya
Saya lupa kata sandi saya
- Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan.
- Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu.
- Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda.
- Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya.
- Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan.
- Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu.
- Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda.
- Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya.
- Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan.
- Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu.
- Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda.
- Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya.
- Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan.
- Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu.
- Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda.
- Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya.
- Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan.
- Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu.
- Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda.
- Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya.
- Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan.
- Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu.
- Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda.
- Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya.
- Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”.
Akun lain
Saya lupa kata sandi saya
- Buka situs itu sendiri — aplikasi resminya, atau alamatnya yang Anda ketik sendiri — lalu pilih “Lupa kata sandi”.
- Gunakan surel atau nomor telepon yang dipakai saat akunnya dibuat. Kodenya datang ke sana.
- Kodenya tidak datang? Periksa folder spam, tunggu lima menit, lalu minta sekali lagi. Meminta berulang-ulang bisa mengunci semuanya berjam-jam.
Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya
- Buka halaman pemulihan milik situs itu sendiri (di bawah). Halaman itu memang dibuat untuk ini, bahkan kalau surel dan nomornya sudah diubah.
- Cari di surel Anda pesan dari situs itu tentang perubahan itu: kebanyakan memuat tautan “Ini bukan saya” yang membatalkannya.
- Pakailah ponsel atau komputer yang pernah Anda gunakan untuk akun itu, di Wi-Fi Anda yang biasa — pemulihan lebih memercayai yang sudah dikenal.
- Siapkan: kata sandi lama, surel atau nomor aslinya, kira-kira kapan akunnya Anda buat, dan identitas berfoto kalau-kalau diminta.
Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya
- Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah.
- Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana.
- Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik situs itu sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda.
- SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas.
Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan
- Baca pesan dari situs itu: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding.
- Ajukan banding hanya lewat halaman milik situs itu sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya.
- Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat.
Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya
- Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.”
- Laporkan akun atau profil palsunya ke situs itu lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya.
- Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas.
Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres
- Ubah kata sandinya sekarang, menjadi yang tidak Anda pakai di tempat lain.
- Keluar dari semua perangkat lain.
- Periksa surel pemulihan, nomor telepon, dan penerusan surel — hapus apa pun yang tidak Anda kenali.
- Hapus aplikasi dan akun terhubung yang bukan Anda tambahkan.
- Nyalakan login dua langkah dengan aplikasi autentikator.
Setelah Anda masuk kembali
- Ubah kata sandinya menjadi yang tidak Anda pakai di tempat lain.
- Keluar dari semua perangkat lain.
- Nyalakan login dua langkah — aplikasi autentikator lebih aman daripada SMS.
- Periksa surel pemulihan, nomor telepon, dan penerusan surel: penyerang meninggalkan miliknya di sana.
- Beri tahu kontak Anda bahwa pesan terbaru dari akun Anda bukan dari Anda.
- Di mana pun Anda memakai kata sandi yang sama, ubah juga.
Dua hal yang perlu Anda tahu
- Tidak ada yang bisa memulihkan akun dengan bayaran — bukan “ahli pemulihan”, bukan peretas sewaan, bukan siapa pun di kolom komentar. Merekalah penipuan yang kedua.
- Kalau ada uang yang hilang, telepon bank Anda sekarang. Dan amankan surel Anda lebih dulu: siapa pun yang memegang surel Anda bisa mengatur ulang semua yang lain.