Les problèmes du monde: J'ai un problème

Est-ce encore sous garantie ?

Ce qui est couvert, comment réclamer, et la lettre à envoyer.

Les garanties, pays par pays

Tout vendeur doit au moins 2 ans de garantie légale à compter de la livraison — réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Pendant la première année, le défaut est présumé exister depuis le départ (certains pays vont jusqu'à 2 ans).
Pour les biens achetés à partir du 31 juillet 2026, choisir la réparation prolonge la garantie d'au moins 12 mois.
Les fabricants de téléphones, tablettes, lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, aspirateurs et écrans doivent aussi proposer des réparations après la garantie, à un prix raisonnable.
Sur les biens d'occasion, le vendeur peut convenir d'une garantie plus courte, mais jamais inférieure à 1 an.

Biens neufs : 2 ans, et pendant ces 2 ans le défaut est présumé exister depuis l'origine. Biens d'occasion : cette présomption dure 12 mois.
Une réparation au titre de la garantie légale la prolonge (6 mois pour les biens achetés avant le 31 juillet 2026). Si vous avez demandé une réparation et que le vendeur a remplacé le produit, une nouvelle garantie de 2 ans démarre.
À part cela, les vices cachés peuvent être invoqués dans les 2 ans suivant leur découverte.

2 ans de garantie légale (Gewährleistung) ; pendant les 12 premiers mois, le défaut est présumé exister depuis l'origine.
Sur les biens d'occasion, le vendeur peut la réduire à 1 an.
Depuis le 31 juillet 2026, choisir la réparation prolonge la garantie une fois de 12 mois.

Sous 30 jours, vous pouvez refuser un produit défectueux et exiger le remboursement intégral.
Sous 6 mois, le défaut est présumé exister depuis l'origine ; le vendeur a une chance de réparer ou de remplacer, puis vous pouvez demander le remboursement.
Au-delà de 6 mois, il se peut que vous deviez prouver que le défaut existait à la livraison. Vous pouvez agir jusqu'à 6 ans (5 ans en Écosse).

Pas de garantie nationale fixe : vos droits viennent de la garantie écrite et de la loi de votre État.
Un vendeur qui accorde une garantie écrite ne peut pas écarter la garantie implicite que le produit fonctionne comme il doit (Magnuson-Moss Warranty Act).
Les ventes « as is » peuvent écarter les garanties implicites dans beaucoup d'États. Les voitures neuves relèvent des lemon laws de chaque État.

Les lois provinciales s'appliquent : les biens doivent être d'une qualité acceptable et adaptés à leur usage.
Au Québec, un bien doit durer un temps raisonnable au regard de son prix et d'un usage normal (la garantie légale), quoi que dise la garantie du magasin.

Les garanties du consommateur n'ont pas de date de fin : un bien doit durer un temps raisonnable, compte tenu de ce qu'il est et de son prix.
Un défaut majeur vous laisse choisir entre le remboursement et le remplacement ; un défaut mineur permet au vendeur de réparer d'abord.
Ces droits s'ajoutent à toute garantie du fabricant et ne peuvent pas être écartés.

Les produits neufs sont assortis d'une garantie implicite qui ne peut être écartée — au moins 60 jours et jusqu'à 1 an, ou la durée d'une garantie écrite fournie avec.
Les panneaux « ni repris ni échangé » ne valent pas pour un produit défectueux.
Avec une garantie écrite, les réparations doivent être faites sous 30 jours ; si des réparations répétées échouent, vous pouvez demander le remboursement ou le remplacement.
Voitures neuves : la Lemon Law couvre 12 mois ou 20 000 km, au premier des deux termes.
Auprès d'un particulier : les vices cachés peuvent être invoqués dans les 6 mois suivant la livraison (code civil).

D'abord, réparer ou remplacer — gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.
Si cela échoue, prend trop de temps ou est impossible : une réduction du prix, ou le remboursement.