Tous les comptes, toutes les situations
Google — Gmail, YouTube
Reprendre la main: https://accounts.google.com/signin/recovery
Compte piraté: https://support.google.com/accounts/answer/6294825
Compte désactivé: https://support.google.com/accounts/answer/40695
Contrôle de sécurité: https://myaccount.google.com/security-checkup
J'ai oublié mon mot de passe
- Ouvrez Google vous-même — l'appli officielle, ou son adresse tapée à la main — et choisissez « Mot de passe oublié ».
- Utilisez l'e-mail ou le numéro avec lesquels le compte a été ouvert. Le code y arrive.
- Pas de code ? Regardez les spams, attendez cinq minutes, puis demandez-le une seule fois de plus. Le redemander sans arrêt peut bloquer le compte pendant des heures.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Allez sur la récupération de compte Google (ci-dessous) et répondez à toutes les questions possibles — depuis un téléphone ou un ordinateur déjà utilisé pour vous connecter.
- Cherchez un e-mail « Alerte de sécurité » de Google à votre adresse de secours : il contient un lien pour sécuriser le compte.
- Une fois entré, le guide compte piraté de Google (ci-dessous) montre ce que l'attaquant a pu changer.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Sur l'écran de connexion, choisissez « Essayer une autre méthode » : un code de secours, une invite sur un autre appareil connecté, ou un code envoyé à votre adresse de secours.
- Si rien ne marche, passez par la récupération de compte Google (ci-dessous) et répondez à toutes les questions. Cela peut prendre quelques jours.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Connectez-vous : si Google a désactivé le compte, vous verrez « Essayer de le restaurer » — suivez ce chemin.
- Ou utilisez la page des comptes désactivés de Google (ci-dessous) pour demander un réexamen.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Google, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Lancez le Check-up sécurité de Google (ci-dessous) : il liste appareils, applis et changements récents, et les corrige sur place.
- Dans les réglages de Gmail, vérifiez Transfert et Filtres, au cas où des règles auraient été créées sans vous.
Compte Apple — iCloud, iPhone
Reprendre la main: https://iforgot.apple.com
Centre d'aide: https://support.apple.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Sur un iPhone ou un iPad où vous êtes connecté : Réglages → votre nom → Connexion et sécurité → Changer le mot de passe.
- Pas d'appareil de ce genre ? Allez sur iforgot.apple.com (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Allez sur iforgot.apple.com (ci-dessous) et réinitialisez le mot de passe avec votre numéro de confiance.
- Si le numéro a aussi été changé, lancez-y la Récupération de compte : Apple vous donne une date à laquelle vous pourrez revenir.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Connectez-vous sur un autre appareil Apple qui vous appartient pour recevoir un code — ou utilisez votre clé de secours, si vous en avez créé une.
- Ni appareil ni numéro de confiance : lancez la Récupération de compte sur iforgot.apple.com (ci-dessous). L'attente peut durer des jours, et elle vous protège.
- L'iPhone lui-même est perdu ? Marquez-le comme perdu sur icloud.com/find, depuis un autre appareil.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Si votre compte Apple est verrouillé « pour des raisons de sécurité », déverrouillez-le sur iforgot.apple.com (ci-dessous).
- Pour un compte désactivé, contactez l'assistance Apple depuis son propre site (ci-dessous).
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Apple, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Réglages → votre nom → Connexion et sécurité : vérifiez les numéros de confiance et l'adresse e-mail.
- Réglages → votre nom : descendez jusqu'à la liste des appareils et retirez ceux qui ne sont pas à vous.
Microsoft — Outlook, Hotmail, Xbox, Skype
Reprendre la main: https://account.live.com/password/reset
Compte piraté: https://account.live.com/acsr
Contrôle de sécurité: https://account.microsoft.com/security
J'ai oublié mon mot de passe
- Réinitialisez le mot de passe sur la page Microsoft (ci-dessous) : elle envoie un code à votre e-mail ou téléphone de sécurité.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Remplissez le formulaire de récupération de compte Microsoft (ci-dessous), depuis un appareil et un lieu déjà utilisés.
- Donnez autant d'anciens mots de passe et d'objets d'e-mails récents que vous vous rappelez — plus il y a de réponses, meilleures sont les chances.
- Indiquez comme contact une adresse que vous pouvez consulter maintenant : la réponse y arrive, en général sous 24 heures.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Sur la page de réinitialisation de Microsoft (ci-dessous), choisissez « Je n'ai aucun de ces éléments » pour atteindre le formulaire de récupération.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Microsoft : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Microsoft (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Microsoft, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Ouvrez la page de sécurité Microsoft (ci-dessous) : vérifiez l'activité de connexion et supprimez ce qui n'est pas vous.
- Dans les réglages d'Outlook, vérifiez le transfert et les règles de boîte de réception.
Facebook — Messenger
Compte piraté: https://www.facebook.com/hacked
Reprendre la main: https://www.facebook.com/login/identify
Centre d'aide: https://www.facebook.com/help
J'ai oublié mon mot de passe
- Allez sur la page « Retrouver votre compte » de Facebook (ci-dessous) et cherchez avec votre e-mail ou votre téléphone.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Allez sur facebook.com/hacked (ci-dessous) et choisissez ce qui s'est passé.
- Cherchez dans votre messagerie le message de Facebook au sujet du changement (de security@facebookmail.com) et choisissez « Sécuriser votre compte » — cela peut l'annuler.
- Si Facebook le demande, confirmez qui vous êtes avec une pièce d'identité ou un selfie vidéo.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Sur l'écran de connexion, choisissez « Essayer une autre méthode ».
- Utilisez un code de récupération enregistré, ou approuvez la connexion depuis un appareil où vous êtes encore connecté.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Connectez-vous : Facebook indique si un recours est possible, et comment. Ne suivez que cet écran.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Signalez le faux profil : ouvrez-le → « … » → Trouver de l'aide ou signaler.
- Prévenez vos amis : « Ignorez les demandes et les messages de l'autre compte. »
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Espace Comptes → Mot de passe et sécurité → Où vous êtes connecté : déconnectez tout ce que vous ne reconnaissez pas.
- Espace Comptes → Informations personnelles : supprimez les e-mails ou numéros que vous n'avez pas ajoutés.
Instagram
Compte piraté: https://www.instagram.com/hacked/
Reprendre la main: https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
Centre d'aide: https://help.instagram.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et entrez votre identifiant, votre e-mail ou votre téléphone.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Allez sur instagram.com/hacked (ci-dessous) et suivez la procédure.
- Cherchez dans votre messagerie un message de security@mail.instagram.com au sujet du changement — il contient un lien pour l'annuler.
- Instagram peut demander un selfie vidéo pour confirmer que c'est bien vous.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? », puis « Vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe ? », et suivez les étapes.
- Utilisez un code de secours enregistré, si vous en avez un.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Connectez-vous : l'appli indique si vous pouvez contester la décision. Ne suivez que cet écran.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Signalez le faux compte : son profil → « … » → Signaler → Usurpation d'identité.
- Dites-le à vos abonnés en story : « Cet autre compte, ce n'est pas moi. »
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Espace Comptes → Mot de passe et sécurité → Où vous êtes connecté : retirez tous les appareils inconnus.
- Espace Comptes → Informations personnelles : supprimez tout e-mail ou numéro qui n'est pas le vôtre.
WhatsApp
Les contacter: https://www.whatsapp.com/contact
Centre d'aide: https://faq.whatsapp.com
J'ai oublié mon mot de passe
- WhatsApp n'a pas de mot de passe : ouvrez-le sur votre téléphone et enregistrez votre numéro avec le code à 6 chiffres reçu par SMS.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone et enregistrez à nouveau votre numéro avec le code à 6 chiffres — cela déconnecte l'autre personne.
- S'il demande un code PIN en deux étapes que vous n'avez jamais créé, c'est le voleur qui l'a mis : il faudra peut-être attendre 7 jours pour vous enregistrer sans lui.
- Ne communiquez jamais le code à 6 chiffres. WhatsApp ne le demande jamais.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Demandez à votre opérateur de bloquer la SIM et de vous en donner une nouvelle avec le même numéro.
- En attendant, demandez à WhatsApp de désactiver le compte : écrivez-leur (ci-dessous) avec « Lost/Stolen: Please deactivate my account » et votre numéro au format international complet, comme +63 912 345 6789.
- Ensuite, enregistrez WhatsApp sur un nouveau téléphone avec ce numéro. Vos conversations reviennent si vous aviez une sauvegarde.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Ouvrez WhatsApp : si le numéro est banni, touchez « Demander un réexamen » et attendez la réponse dans l'appli.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts par un autre canal : « N'envoyez ni argent ni codes à mon WhatsApp. »
- Puis enregistrez à nouveau votre numéro — choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Réglages → Appareils connectés : déconnectez tous ceux que vous ne reconnaissez pas.
- Réglages → Compte → Validation en deux étapes : activez-la, avec un code PIN et une adresse e-mail.
Telegram
Les contacter: https://telegram.org/support
Centre d'aide: https://telegram.org/faq
J'ai oublié mon mot de passe
- Telegram vous connecte avec un code, pas avec un mot de passe. S'il demande un mot de passe, c'est celui de la validation en deux étapes : touchez « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un code à votre adresse de secours.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Connectez-vous avec votre numéro et le code. Si un mot de passe que vous n'avez jamais créé vous bloque, c'est le voleur qui l'a mis : touchez « Mot de passe oublié ? ».
- Pas d'adresse de secours accessible ? Si vous êtes encore connecté sur un autre appareil, demandez-y la réinitialisation du mot de passe — elle prend effet au bout de 7 jours.
- Connecté nulle part et sans adresse : la seule issue est « Réinitialiser le compte », qui efface vos conversations. Écrivez à l'assistance de Telegram (ci-dessous) avant de la choisir.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, puis connectez-vous sur un nouveau téléphone.
- Depuis un appareil encore connecté : Réglages → Appareils → mettez fin à la session du téléphone perdu.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Si votre numéro est limité ou banni, écrivez à Telegram par sa page d'assistance (ci-dessous) — une seule fois, avec votre numéro.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Telegram, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Réglages → Appareils → Fermer toutes les autres sessions.
- Réglages → Confidentialité et sécurité → Validation en deux étapes : mettez un mot de passe et une adresse de secours.
TikTok
Centre d'aide: https://support.tiktok.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Sur l'écran de connexion : Utiliser le téléphone / l'e-mail / l'identifiant → Mot de passe oublié.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Essayez d'abord « Mot de passe oublié » avec votre téléphone ou votre e-mail.
- S'ils ont été changés : sur l'écran de connexion, touchez l'icône d'aide → Signaler un problème, et décrivez ce qui s'est passé.
- Gardez les e-mails de TikTok au sujet du changement — ils aident à prouver que le compte est le vôtre.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de TikTok (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Ouvrez TikTok : l'avis indique si un recours est possible. Suivez-le de là.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à TikTok, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Paramètres et confidentialité → Sécurité : vérifiez la liste des appareils et retirez ce que vous ne reconnaissez pas.
X — Twitter
Reprendre la main: https://x.com/account/begin_password_reset
Centre d'aide: https://help.x.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Réinitialisez votre mot de passe sur la page de X (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Essayez la page de réinitialisation de X (ci-dessous) avec votre identifiant.
- Si l'e-mail ou le téléphone a été changé, cherchez le message de X à ce sujet — il contient un moyen de sécuriser le compte.
- Toujours bloqué : centre d'aide de X (ci-dessous) → Formulaires → récupérer l'accès à votre compte.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de X (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Connectez-vous : X indique pourquoi le compte est verrouillé ou suspendu, et comment faire appel.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à X, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Paramètres → Sécurité et accès au compte → Applications et sessions : déconnectez tout le reste.
Snapchat
Reprendre la main: https://accounts.snapchat.com/accounts/password_reset_request
Centre d'aide: https://help.snapchat.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Réinitialisez votre mot de passe sur la page de Snapchat (ci-dessous), ou touchez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Utilisez la page de réinitialisation de Snapchat (ci-dessous).
- Si l'e-mail ou le téléphone a été changé, contactez l'assistance Snapchat depuis son centre d'aide (ci-dessous), avec votre identifiant.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Snapchat (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Snapchat : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Snapchat (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Snapchat, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Réglages → Authentification à deux facteurs : activez-la.
- Réglages → Applications connectées : retirez ce que vous ne reconnaissez pas.
LinkedIn
Reprendre la main: https://www.linkedin.com/checkpoint/rp/request-password-reset
Centre d'aide: https://www.linkedin.com/help/linkedin
J'ai oublié mon mot de passe
- Réinitialisez votre mot de passe sur la page de LinkedIn (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Essayez la page de réinitialisation de LinkedIn (ci-dessous).
- Si cela échoue, signalez le compte comme piraté depuis le centre d'aide de LinkedIn (ci-dessous).
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de LinkedIn (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de LinkedIn : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de LinkedIn (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à LinkedIn, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Préférences → Connexion et sécurité → Où vous êtes connecté : déconnectez le reste.
Yahoo Mail
Reprendre la main: https://login.yahoo.com/forgot
Centre d'aide: https://help.yahoo.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Utilisez l'Assistant de connexion de Yahoo (ci-dessous) avec votre e-mail ou votre téléphone.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Utilisez l'Assistant de connexion (ci-dessous).
- Si l'e-mail et le téléphone de secours ont été changés, passez par le centre d'aide de Yahoo (ci-dessous) pour la récupération de compte.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Yahoo (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Yahoo : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Yahoo (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Yahoo, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Sécurité du compte → Activité récente : déconnectez partout ailleurs, et vérifiez le téléphone et l'e-mail de secours.
Amazon
Reprendre la main: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4
Centre d'aide: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html
J'ai oublié mon mot de passe
- Utilisez l'aide mot de passe d'Amazon (ci-dessous) — sur le site Amazon de votre pays.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Essayez l'aide mot de passe (ci-dessous). Si l'e-mail ou le téléphone a été changé, contactez le service client depuis le site Amazon de votre pays.
- Vérifiez Vos commandes et vos cartes enregistrées, et signalez toute commande que vous n'avez pas passée.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Amazon (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Amazon : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Amazon (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Amazon, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Votre compte → Connexion et sécurité : changez le mot de passe et activez la validation en deux étapes.
- Vérifiez les adresses, les cartes enregistrées et les commandes récentes, au cas où quelque chose ne serait pas de vous.
PayPal
Reprendre la main: https://www.paypal.com/authflow/password-recovery/
Signaler un paiement: https://www.paypal.com/disputes/
Centre d'aide: https://www.paypal.com/us/cshelp/personal
J'ai oublié mon mot de passe
- Utilisez la récupération de mot de passe de PayPal (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Utilisez la récupération de mot de passe (ci-dessous) ; si elle échoue, contactez PayPal depuis son centre d'aide (ci-dessous).
- Signalez chaque paiement que vous n'avez pas fait dans le Gestionnaire de litiges de PayPal (ci-dessous), et appelez votre banque ou l'émetteur de votre carte.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de PayPal (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de PayPal : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de PayPal (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à PayPal, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Paramètres → Sécurité : changez le mot de passe et activez la validation en deux étapes.
- Vérifiez les cartes et comptes bancaires reliés, et l'activité récente.
Netflix
Reprendre la main: https://www.netflix.com/loginhelp
Centre d'aide: https://help.netflix.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Utilisez l'aide à la connexion de Netflix (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Utilisez l'aide à la connexion (ci-dessous). Si l'e-mail a été changé, contactez Netflix depuis son centre d'aide (ci-dessous).
- Une fois entré : Compte → Sécurité → Se déconnecter de tous les appareils.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Netflix (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Netflix : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Netflix (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Netflix, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Compte → Sécurité → Se déconnecter de tous les appareils, puis changez le mot de passe.
Spotify
Reprendre la main: https://accounts.spotify.com/password-reset
Centre d'aide: https://support.spotify.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Utilisez la réinitialisation de mot de passe de Spotify (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Utilisez la réinitialisation (ci-dessous). Si l'e-mail a été changé, contactez Spotify depuis son site d'assistance (ci-dessous).
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Spotify (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Spotify : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Spotify (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Spotify, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Compte → Sécurité et confidentialité → Se déconnecter partout, puis changez le mot de passe.
Discord
Centre d'aide: https://support.discord.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Sur l'écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? ».
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Essayez « Mot de passe oublié ? ». Si l'e-mail a été changé, contactez Discord depuis son centre d'aide (ci-dessous) et dites que le compte a été pris.
- Prévenez vos amis : les comptes Discord volés servent à envoyer des liens d'arnaque.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Discord (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Discord : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Discord (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Discord, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Paramètres utilisateur → Appareils : déconnectez tous les autres appareils.
- Paramètres utilisateur → Applications autorisées : retirez ce que vous ne reconnaissez pas.
Steam
Reprendre la main: https://help.steampowered.com/wizard/HelpWithLogin
Centre d'aide: https://help.steampowered.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
- Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
- Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
- Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
- Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
- Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Vérifiez que Steam Guard est actif, avec l'appli mobile Steam.
- Dans les réglages de Steam Guard, retirez l'autorisation de tous les autres appareils.
Roblox
Reprendre la main: https://www.roblox.com/login/forgot-password-or-username
Centre d'aide: https://en.help.roblox.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Utilisez la page « Mot de passe ou identifiant oublié » de Roblox (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Utilisez cette page (ci-dessous). Si l'e-mail ou le téléphone a été changé, contactez Roblox depuis son centre d'aide (ci-dessous).
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Roblox (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Roblox : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Roblox (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Roblox, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Paramètres → Sécurité : fermez toutes les autres sessions et activez la validation en deux étapes.
Epic Games — Fortnite
Reprendre la main: https://www.epicgames.com/id/login/forgot-password
Centre d'aide: https://www.epicgames.com/help
J'ai oublié mon mot de passe
- Utilisez la réinitialisation de mot de passe d'Epic (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Utilisez la réinitialisation (ci-dessous). Si l'e-mail a été changé, contactez l'assistance joueurs d'Epic depuis son centre d'aide (ci-dessous).
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Epic Games (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Epic Games : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Epic Games (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Epic Games, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Compte → Mot de passe et sécurité : déconnectez-vous partout et activez l'authentification à deux facteurs.
Signal
Centre d'aide: https://support.signal.org
J'ai oublié mon mot de passe
- Signal n'a pas de mot de passe : enregistrez à nouveau votre numéro avec le code reçu par SMS.
- S'il demande un code PIN que vous avez oublié et que le verrou d'inscription est actif, il faut attendre 7 jours.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Enregistrez à nouveau votre numéro sur votre téléphone — cela déconnecte l'autre appareil.
- Réglages → Appareils liés : retirez ce que vous ne reconnaissez pas.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Faites refaire une SIM avec le même numéro, puis enregistrez Signal sur le nouveau téléphone. Les conversations reviennent seulement si vous aviez une sauvegarde.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de Signal : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de Signal (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à Signal, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Réglages → Appareils liés : retirez ce que vous ne reconnaissez pas.
- Réglages → Compte : activez le verrou d'inscription.
Viber
Centre d'aide: https://help.viber.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
- Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
- Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
- Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
- Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
- Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
- Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
- Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
- Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
- Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
- Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
- Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
- Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).
WeChat
Centre d'aide: https://help.wechat.com
J'ai oublié mon mot de passe
- Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
- Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
- Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
- Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
- Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
- Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
- Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).
LINE
Centre d'aide: https://help.line.me
J'ai oublié mon mot de passe
- LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
- Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
- Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
- Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
- Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
- Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
- Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
- Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
- Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
- Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
- Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
- Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
- Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).
Ma banque ou mon appli de paiement
J'ai oublié mon mot de passe
- Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
- Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
- Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
- Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
- Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
- Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
- Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
- Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
- Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
- Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
- Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
- Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
- Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
- Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
- Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
- Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
- Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
- Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
- Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
- Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
- Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
- Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
- Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
- Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
- Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».
Un autre compte
J'ai oublié mon mot de passe
- Ouvrez le site vous-même — l'appli officielle, ou son adresse tapée à la main — et choisissez « Mot de passe oublié ».
- Utilisez l'e-mail ou le numéro avec lesquels le compte a été ouvert. Le code y arrive.
- Pas de code ? Regardez les spams, attendez cinq minutes, puis demandez-le une seule fois de plus. Le redemander sans arrêt peut bloquer le compte pendant des heures.
Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone
- Ouvrez la page de le site prévue pour reprendre la main (ci-dessous). Elle est faite pour ça, même si l'e-mail et le téléphone ont été changés.
- Cherchez dans votre messagerie un message de le site au sujet du changement : la plupart contiennent un lien « Ce n'était pas moi » qui l'annule.
- Faites-le depuis un téléphone ou un ordinateur déjà utilisé avec ce compte, sur votre wifi habituel — la récupération fait confiance à ce qu'elle connaît.
- Ayez sous la main : un ancien mot de passe, l'e-mail ou le téléphone d'origine, la période où vous avez ouvert le compte, et une pièce d'identité au cas où.
J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion
- Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
- Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
- Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de le site (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
- La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.
Mon compte a été désactivé ou suspendu
- Lisez le message de le site : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
- Ne faites votre recours que par les pages de le site (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
- Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.
Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi
- Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
- Signalez le compte ou le faux profil à le site, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
- Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».
J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche
- Changez le mot de passe maintenant, pour un que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
- Déconnectez tous les autres appareils.
- Vérifiez l'adresse de secours, le numéro de téléphone et les éventuels transferts d'e-mails — supprimez ce que vous ne reconnaissez pas.
- Retirez les applis et les comptes connectés que vous n'avez pas ajoutés.
- Activez la double authentification avec une appli d'authentification.
Une fois revenu dedans
- Changez le mot de passe pour un que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
- Déconnectez tous les autres appareils.
- Activez la double authentification — une appli d'authentification est plus sûre que les SMS.
- Vérifiez l'adresse de secours, le numéro de téléphone et le transfert d'e-mails : les attaquants y laissent les leurs.
- Prévenez vos contacts que les messages récents venus de votre compte n'étaient pas de vous.
- Partout où vous utilisiez le même mot de passe, changez-le aussi.
Deux choses à savoir
- Personne ne peut récupérer un compte contre de l'argent — ni « expert en récupération », ni hacker à louer, ni personne dans les commentaires. C'est la deuxième arnaque.
- Si de l'argent est parti, appelez votre banque maintenant. Et sécurisez d'abord votre messagerie : qui a votre e-mail peut réinitialiser tout le reste.