O que dá para pedir, e como
Voo atrasado, cancelado ou com overbooking
EU261: 250 € em voos de menos de 1.500 km; 400 € de 1.500 a 3.500 km, e em voos dentro da UE acima de 1.500 km; 600 € acima de 3.500 km (300 € com 3 a 4 horas de atraso).
UK261: 220 £, 350 £ e 520 £ para as mesmas distâncias (260 £ com 3 a 4 horas de atraso num voo longo).
Canadá (APPR), companhias grandes: 400 CAD com 3 a 6 horas de atraso, 700 CAD de 6 a 9, 1.000 CAD a partir de 9; companhias pequenas: 125, 250 e 500 CAD.
Embarque negado: 900 CAD se você chegar com menos de 6 horas de atraso, 1.800 CAD de 6 a 9 horas, 2.400 CAD a partir de 9 horas.
Embarque negado contra a sua vontade: 200% da tarifa de ida (até 1.075 US$) se você chegar com 1 a 2 horas de atraso (1 a 4 em internacionais), 400% (até 2.150 US$) acima disso.
UE e países próximos (EU261)
- A indenização é devida quando você chega com 3 horas de atraso ou mais, quando o voo é cancelado com menos de 14 dias de aviso, ou quando o embarque é negado — a menos que a companhia prove circunstâncias extraordinárias.
- Seja qual for a causa, a companhia também precisa oferecer reembolso ou outro voo, além de refeições e hotel enquanto você espera.
Definido por cada país — muitas vezes vários anos. Peça o quanto antes, enquanto ainda tiver o cartão de embarque.
Reino Unido (UK261)
- As mesmas regras da UE, em libras: indenização a partir de 3 horas de atraso, cancelamentos de última hora e overbooking — salvo causa extraordinária.
- A companhia também precisa oferecer reembolso ou outro voo, além de refeições e hotel enquanto você espera.
Até 6 anos na Inglaterra e no País de Gales, 5 na Escócia.
Canadá (APPR)
- A indenização é devida quando a causa estava sob controle da companhia e não era necessária por segurança, e você chega com 3 horas de atraso ou mais.
- Peça primeiro à companhia; ela deve responder em 30 dias. Continua sem resposta? Reclame na Agência de Transportes do Canadá.
Um ano a partir do voo.
Estados Unidos (DOT)
- A lei americana não dá indenização em dinheiro por atraso — mas voo cancelado, ou mudança de 3 horas ou mais (6 em voos internacionais) que você não aceite, precisa ser reembolsado em dinheiro.
- O reembolso sai em 7 dias úteis no cartão, 20 dias nos demais casos. As companhias também devolvem a taxa de bagagem quando a mala despachada atrasa muito.
O reembolso deve vir sozinho — se não veio no prazo acima, peça agora.
Demais lugares (Convenção de Montreal)
- Em voos internacionais, a Convenção de Montreal permite pedir os gastos comprovados causados por um atraso (refeições, hotel, reservas perdidas), até 6.303 DES — cerca de 8.000 dólares.
- Veja as condições de transporte da companhia: muitas oferecem vouchers ou reembolsos próprios.
Conforme a Convenção de Montreal, qualquer ação judicial deve começar em 2 anos.
Voo atrasado, cancelado ou com overbooking
- Guarde o cartão de embarque, a confirmação da reserva e qualquer mensagem sobre o atraso.
- Peça direto à companhia, no formulário dela — você não precisa de empresa de reclamação, e elas ficam com até um terço.
- Peça também o ressarcimento dos recibos de refeição, hotel e transporte.
Bagagem perdida, atrasada ou danificada
- Registre no aeroporto antes de sair, e pegue a referência (o relatório de irregularidade de bagagem).
- Guarde os recibos do que você teve de comprar enquanto a mala estava sumida.
- Envie a reclamação por escrito no prazo: 7 dias em caso de dano, 21 dias a partir da entrega se a bagagem atrasou.
Voos internacionais (Convenção de Montreal): a companhia paga o prejuízo comprovado até 1.519 DES por passageiro — cerca de 2.000 dólares.
Uma mala sumida há 21 dias é considerada perdida.
Trem atrasado ou cancelado
- Guarde a passagem e anote o horário de chegada.
- Peça no site ou no formulário da empresa ferroviária.
European Union: Regras ferroviárias da UE: 25% do valor da passagem de volta se você chegar com 60 a 119 minutos de atraso, 50% a partir de 120 minutos — salvo temporal ou outro evento fora do controle da ferrovia. Greve não serve de desculpa. A ferrovia deve pagar em até um mês do seu pedido.
Reino Unido: Quase todas as empresas pagam o Delay Repay a partir de 15 ou 30 minutos de atraso — peça no site do operador.
Caução do aluguel não devolvida
- Peça a caução por escrito, com o seu novo endereço e os dados bancários.
- Compare as vistorias e as fotos de entrada e de saída: o desgaste normal não pode ser cobrado.
- Peça por escrito a lista de descontos, com os recibos.
França: O locador deve devolver a caução em 1 mês se a vistoria de saída bater com a de entrada, e em 2 meses se não bater. Atrasou? Some 10% do aluguel mensal (sem encargos) por mês de atraso iniciado.
Alemanha: A caução costuma ser devolvida em 3 a 6 meses; parte pode ficar retida até o acerto das despesas condominiais.
Reino Unido: O locador deve colocar a caução num sistema aprovado pelo governo em 30 dias, e devolvê-la em 10 dias após o acordo sobre o valor. Não protegeu? Um tribunal pode condenar o locador a pagar até três vezes a caução.
Reembolso por devolução ou cancelamento
- Ache a prova de que você devolveu ou cancelou — o código de rastreio, o e-mail.
- Peça o reembolso ao vendedor por escrito, com a data da devolução ou do cancelamento.
- Pagou no cartão e ainda nada? Peça um estorno ao seu banco.
European Union: Cancelou dentro dos seus 14 dias de desistência? O vendedor deve devolver em 14 dias, incluindo o frete padrão.
Reino Unido: Cancelou em até 14 dias de uma compra pela internet ou por telefone? O vendedor deve devolver em 14 dias.
Cobrança em dobro ou a mais
- Veja as duas cobranças no app do banco — algumas são só bloqueios que somem sozinhos em poucos dias.
- Peça por escrito à empresa o estorno do valor a mais.
- Sem resposta em duas semanas? Peça ao banco para contestar.
Estados Unidos: Conteste um erro de fatura do cartão de crédito em até 60 dias do extrato em que ele apareceu.
Salário ou rescisão não pagos
- Anote o que devem, com os holerites, o contrato e as horas.
- Peça ao empregador por escrito, com uma data para pagar.
- Não pagaram: procure o órgão do trabalho ou a Justiça do Trabalho do seu país — muitas vezes é gratuito.
França: Salário não pago pode ser cobrado por 3 anos. A inspeção do trabalho e o tribunal trabalhista (prud'hommes) ajudam.
Alemanha: Veja se o contrato tem prazo curto de reclamação — muitas vezes só 3 meses. Se não, 3 anos a partir do fim do ano em que era devido.
Reino Unido: Fale primeiro com o Acas (é obrigatório antes do tribunal). A ação por salário não pago costuma precisar começar em 3 meses menos um dia.
Estados Unidos: A divisão de salários e jornada do Departamento do Trabalho recebe denúncias; as reclamações federais de salário têm prazo de 2 anos (3 se a violação foi deliberada). Muitos estados também têm o próprio órgão.
Austrália: O Fair Work Ombudsman (abaixo) ajuda a recuperar salários não pagos — de graça.
Restituição de imposto
- Veja se você pagou demais: emprego encerrado no meio do ano, dois empregos, despesas de trabalho.
- Entregue a declaração, ou o pedido, de cada ano em que pagou a mais — muitos países deixam voltar vários anos.
França: Dá para pedir correção até 31 de dezembro do segundo ano seguinte ao do lançamento.
Alemanha: Uma declaração voluntária pode ser entregue até 4 anos para trás — ELSTER (abaixo).
Reino Unido: Dá para pedir de volta o imposto pago a mais de até 4 anos atrás.
Estados Unidos: O pedido de restituição deve ser feito em até 3 anos da declaração original (ou 2 anos do pagamento do imposto).
Canadá: Dá para pedir a devolução de imposto pago a mais de até 10 anos anteriores.
Austrália: A maioria das pessoas pode corrigir a declaração em até 2 anos.
Dinheiro esquecido — contas antigas, seguros, ações
- Procure no site oficial de valores a receber do seu país (abaixo) com todos os nomes e endereços que você já teve.
- Nunca pague ninguém para procurar por você — as buscas oficiais são gratuitas.
França: O Ciclade (abaixo) reúne o dinheiro de contas bancárias inativas e de seguros de vida não reclamados — a busca é gratuita.
Reino Unido: O My Lost Account (abaixo) procura contas antigas de bancos, building societies e National Savings — de graça.
Estados Unidos: Cada estado guarda valores não reclamados; o MissingMoney (abaixo) busca na maioria deles de uma vez — de graça.
Canadá: O Banco do Canadá guarda saldos de contas paradas há 10 anos — a busca é gratuita (abaixo).
Austrália: A busca Moneysmart da ASIC (abaixo) cobre contas bancárias, ações e seguros de vida não reclamados — sem prazo para pedir.
Pacote de viagem ou evento cancelados
- Peça o reembolso por escrito ao vendedor — você não precisa aceitar voucher quando quem cancelou foi ele.
- Pagou no cartão e não veio reembolso? Peça um estorno ao seu banco.
European Union: Um pacote de viagem cancelado deve ser reembolsado integralmente em 14 dias.
Reino Unido: Um pacote de viagem cancelado deve ser reembolsado em 14 dias.
Se recusarem
- Peça a recusa por escrito, com o motivo exato.
- Escreva mais uma vez, citando a regra — a carta abaixo faz isso.
- Continuam dizendo não: leve ao órgão oficial de reclamação ou ao ombudsman daquele país (abaixo), ou ao juizado de pequenas causas.
- Pagou no cartão? O seu banco pode estornar (chargeback) — peça logo, há prazos.